Politique de remboursement

Délais pour les retours

Chez Sportive Plus, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 5 jours pour déposer votre colis dans un comptoir de Poste Canada. Avant d’apposer l’étiquette de retour, veuillez retirer toute autre étiquette présente sur l’emballage d’origine afin d’éviter toute confusion.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
• Les retours doivent être préalablement autorisés via notre portail de retours.
• Les retours non autorisés ou envoyés sans approbation ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

• Toute marchandise à 50 % de rabais ou plus
• Bas, collants, crèmes, gels, savons, produits d’entretien, déodorants
• Cartes cadeaux Sportive Plus
• Culottes, cuissards et maillots de bain sans protecteur hygiénique

Frais de retour

Des frais de 7,95 $ s’appliquent pour chaque étiquette de retour prépayée fournie par nos soins. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

• La livraison des articles de remplacement est gratuite.

Nouvelle méthode pour les retours et échanges

Pour simplifier vos retours et échanges, connectez-vous à votre portail client :

• https://compte.sportiveplus.com
• Ou via www.sportiveplus.com → Cliquez sur l’espace client en haut à droite

Entrez simplement votre courriel, puis utilisez le code temporaire envoyé par courriel pour vous connecter.

Depuis votre portail client, vous pouvez :

• Mettre à jour vos coordonnées
• Consulter vos commandes passées
• Effectuer une demande de retour ou d’échange facilement

Avantages lors d’un échange

• Aucun frais de retour sur les échanges
• Un crédit de 7,95 $ est appliqué automatiquement pour couvrir les frais
• Un bon de livraison gratuite est également ajouté à votre compte sur votre prochaine commande.
• Ces deux avantages sont valides 15 jours pour faciliter votre commande d’échange

Si vous possédez plusieurs comptes ou adresses courriel, veuillez nous contacter afin d’éviter toute confusion.

Politique de retour, d’échange et de remboursement pour les achats en boutique

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 15 jours avec facture, uniquement dans la succursale où l’achat a été effectué. Pour tout retour dans une autre succursale, un remboursement pourra être émis sous forme de carte cadeau.

Important : Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste.

Articles non échangeables ou remboursables en boutique

• Toute marchandise à 50 % de rabais ou plus
• Sous-vêtements, bas, collants, cuissards, maillots de bain
• Produits de soins personnels (crèmes, gels, savons, déodorants)
• Cartes cadeaux

Articles défectueux

Tout article défectueux couvert par une garantie sera réparé, échangé ou crédité dans un délai de 15 à 30 jours, selon le fournisseur.