Politique de remboursement

Délais pour les retours

Chez Sportive Plus, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Même les maillots de bain et les sous-vêtements peuvent être retournés lorsqu'ils sont achetés en ligne, sous certaines conditions.

Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 5 jours pour déposer votre colis dans un comptoir de Poste Canada. Avant d’apposer l’étiquette de retour, veuillez retirer toute autre étiquette présente sur l’emballage d’origine afin d’éviter toute confusion.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes les étiquettes attachées et accessoires inclus.
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
• Les retours doivent être préalablement autorisés via une demande de retour.
• Les retours non autorisés ou envoyés sans approbation ne seront pas acceptés.
  
• Les achats effectués en ligne et expédiés par la poste doivent être retournés par la poste.

Articles non retournables

• Toute marchandise à 50 % de rabais ou plus
• Bas, collants, crèmes, gels, savons, produits d’entretien, déodorants
• Cartes cadeaux Sportive Plus
• Culottes, cuissards et maillots de bain sans protecteurs hygiéniques

Frais de retour

Des frais de 7,95 $ s’appliquent pour chaque étiquette de retour prépayée fournie par nos soins. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

Échange sans frais

La livraison des articles de remplacement est gratuite : 

• Suivant une demande de retour, un crédit de 7,95 $ devient disponible pendant 15 jours pour couvrir les frais de retour encouru
• Un code pour livraison gratuite est également activé dans votre compte et utilisable sur votre commande d'échange pendant 15 jours.
• Ces avantages combinés reproduisent les conditions d'un échange sans frais

Nouvelle méthode pour les retours

Pour simplifier vos retours, connectez vous à votre portail client :

• https://compte.sportiveplus.com
• Ou via www.sportiveplus.com → Cliquez sur l’espace client en haut à droite

Entrez simplement votre courriel, puis utilisez le code temporaire envoyé par courriel pour vous connecter.

Depuis votre portail client, vous pouvez :

• Mettre à jour vos coordonnées
• Consulter vos commandes passées
• Effectuer une demande de retour ou d’échange facilement.
  
  Si vous possédez plusieurs comptes ou adresses courriel, veuillez nous contacter afin d’éviter toute confusion.
  

Politique de retour, d’échange et de remboursement pour les achats en boutique

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 15 jours avec facture, uniquement dans la succursale où l’achat a été effectué. 

Important : Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste.

Articles non échangeables ou remboursables en boutique

• Toute marchandise à 50 % de rabais ou plus
• Sous-vêtements, bas, collants, cuissards, maillots de bain et serviettes
• Produits de soins personnels (crèmes, gels, savons, déodorants)
• Cartes cadeaux

Articles défectueux

Tout article défectueux couvert par une garantie sera réparé, échangé ou crédité dans un délai de 15 à 30 jours, selon le fournisseur.